Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TIENDA JANNETTE
Última actualización: noviembre 2025
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Las compras cuentan con 30 días para cambios o devoluciones.
2. Condiciones del Producto
Para aplicar a cambio o devolución, el artículo debe estar:
Sin olores (perfume, sudor, cigarro)
Sin manchas (maquillaje, suciedad)
Sin pelusas o restos de uso
Sin desgaste, estiramientos o rasgaduras
Sin lavado ni alteraciones
Con etiquetas originales
Con empaque original (si aplica)
3. Comprobante Requerido
Se requiere factura física o digital (tiquete de caja).
4. Productos que NO tienen cambio ni devolución
Ropa interior
Artículos dañados por mal uso
Prendas lavadas o modificadas
5. Motivos aceptados de cambios
Cambio de talla o color
Error de empaque
Defectos de fábrica
Inconformidad por cómo luce con el producto
6. Opciones de resolución
El cliente puede elegir entre: 1) Cambios por artículos de igual valor o de valor distinto, dejando un saldo a favor del cliente o una diferencia a pagar por parte del mismo. 2) Devolución del artículo, dejando el saldo total a favor del cliente para futura compra. 3) Devolución total del dinero de la compra.
7. Costos de envío
El cliente cubre:
El envío del artículo de regreso
El envío del nuevo artículo
Excepto si:
El envío original fue enviado erróneamente
El producto llegó dañado
8. Compras de noviembre y diciembre
Compras del 1 de noviembre al 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero del año siguiente.
POLÍTICA DE GARANTÍAS – TIENDA JANNETTE
Última actualización: noviembre 2025
1. Garantía Comercial
Todas las prendas cuentan con 30 días de garantía por:
Defectos de fábrica
Inconformidad
Error de empaque
Cambio de talla
La prenda debe cumplir los requisitos en la Política de Cambios.
2. Productos Personalizados
Tienen garantía por defectos de fábrica, pero NO aplican cambios por:
Tallas
Modificaciones no solicitadas
Preferencias personales
3. Proceso para solicitar garantía
Debe realizarse por WhatsApp oficial +506 7275 2293:
Enviar fotos del artículo
Explicar el motivo del reclamo
Indicar número de factura
Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
Evaluación del caso: 24–48 horas hábiles
4. Exclusiones de garantía
No aplica garantía si el artículo presenta:
Manchas de cloro o químicos
Encogimiento por lavado incorrecto
Estiramiento
Rasgaduras por mal uso
Olores fuertes
Señales de uso evidente
5. Revendedores
Los revendedores tienen derecho a la misma garantía, pero deben revisar la mercadería al recibirla.
